Cliënt vertelt dat hij aanvullend openbaar vervoer nodig heeft.
Ik vraag wat het probleem precies is.
Kan hij de halte niet bereiken? Kan hij niet instappen? Raakt hij de weg kwijt bij het overstappen?
De man legt uit dat hij de tram niet in kan met zijn rollator.
Waarom niet?
Omdat er altijd hoofddoekjes voor de deuren staan.

“Hoofddoekjes?” vraag ik.
“Ja, hoofddoekjes. Je weet wel, hoofddoekjes” licht de man toe
“En die staan voor de deur van de tram?”
“Ja joh, die blokkeren gewoon de deur. Ze checken in en checken gelijk weer uit en dan zien ze wel waar ze uitstappen”.
“Dat doen die hoofddoekjes?”
“Ja, nou ja, die meiden doen dat” zegt de man “die meiden met die hoofddoekjes en ik kan een grote mond krijgen als ik vraag of ik er langs mag”.

In gedachten loop ik de spreekkamer uit en vraag aan één van mijn collega’s of ze even mee wil lopen.
Teruggekomen vraag ik aan de man of zij het is.
“Staat zij voor de tramdeur de boel te blokkeren?”
“Geeft zij u een grote mond als u vraagt of u er langs mag?”
“Checkt zij in en uit om vervolgens een beetje gratis rond te reizen?”
“Dit hoofddoekje???”

Ik stuur mijn gedachten terug naar het gesprek en richt me weer tot de man. Ik vraag verder uit wat het probleem precies is, zodat ik een rapportage kan schrijven over de vervoersbehoefte en de ervaren problematiek bij het reizen met het gewone openbaar vervoer opdat ik een advies kan uitbrengen over het al dan niet toekennen van een pas voor het aanvullend openbaar vervoer… op basis van feiten over loopafstanden en het al dan niet kunnen maken van op- of overstappen, want nee, volgens mij staat nergens in de wet dat de gemeente compensatieplicht heeft als hoofddoekjes de deuren belemmeren, dus die motivatie gaat ‘m niet worden.

👊
Sandra
Wmo adviseur

©2019 de Wmo adviseur

Meer verhalen van over de drempel, achter de schermen en aan de keukentafel lezen?
Over werken met de wet in je ene en je hart in de andere hand?
Bestel hier jouw exemplaar van het boek ‘O, dus dát is Wmo!’.
Het boek over de bedoeling van maatschappelijke ondersteuning.