“Ieder nadeel heb zijn voordeel”. Zo ook het doen van telefonische onderzoeken.

Het nadeel is dat je de mens aan de andere kant van de lijn niet ziet.
Het voordeel is dat je de mens aan de andere kant van de lijn niet ziet.
Het eerste vraagt namelijk om veel meer doorvragen, voelsprietenwerk en checken, checken, checken.
Het tweede scheelt een hoop vooroordelen en de uitdaging om over jezelf heen te kijken.

De mevrouw die ik aan de telefoon heb vertelt dat ze al heel lang dezelfde hulp heeft en daar heel erg blij mee is. Daarom ook zou ze graag aanspraak willen maken op het persoonsgebonden budget. Dan kan dezelfde hulp blijven. Ze heeft de hulp altijd zelf kunnen betalen, maar nu ze steeds minder zelf kan en steeds meer hulp moet inkopen lukt dat niet meer. Mevrouw zelf heeft altijd twee banen gehad, is hoogopgeleid en geniet een fijn pensioen, vertelt ze. Toch wordt het financieel krap.

Ik leg uit dat het al dan niet aanspraak kunnen maken op voorzieningen vanuit dde Wmo los staat van financiële draagkracht, dus dat we het gesprek gaan voeren over de knelpunten en mogelijke oplossingen.

Opeens vertelt ze me dat haar hulp ‘het gemaakt heeft’. Ze vertelt dat de hulp vanuit Zuid Amerika naar Nederland is gekomen, op zoek naar een beter leven. De hulp heeft er hard voor gewerkt, maar het is haar gelukt. Ze heeft laatst haar eigen appartement kunnen kopen.

Ze komen hier naar toe en dan denken ze vaak dat het wel vanzelf gaat, maar zo is dat natuurlijk niet”, vervolgt ze.
“Ze moeten er wel wat voor doen, he? Het is hier geen luilekkerland. Maar áls ze dat dan maar doen dan is alles mogelijk.
Kijk maar naar mijn hulp!“, zegt ze met een soort van plaatsvervangende trots.

Als we vervolgens verder praten over de reden van de aanvraag bij de gemeente vertelt de vrouw dat ze is geboren met een afwijkende stand in haar heup.
Hier in Nederland zouden ze die direct behandeld hebben, maar in het land waar ik geboren ben waren ze zo ver nog niet. Zijn ze zover nog steeds niet eigenlijk“, licht ze toe.

“Het land waar u geboren bent?” herhaal ik…

En ik vraag me af wie ‘ze‘ zijn en wie ‘we‘ en zeg ‘cheers to us’.  😉

Sandra
Wmo adviseur

Meer verhalen van over de drempel, achter de schermen en aan de keukentafel lezen?
Check ‘O, dus dát is Wmo!’. Hét boek over maatschappelijke ondersteuning in de praktijk,
waarin ik je mee op pad neem naar achter de voordeur,
daar waar de mensen wonen om wie het gaat.

Direct bestellen kan hier …